L'Opérateur en Service Rapide de la Maintenance automobile de niveau V (CQP Opérateur en Service rapide, CAP ou titre Mécanicien en Maintenance Automobile) ou de niveau IV (CQP Opérateur Spécialiste en Service rapide, Bac. Professionnel ou Titre de Maintenance de véhicules particulières) doit être capable de réaliser les opérations de la Maintenance rapide (vidange, pneumatique, échappement, freinage, ..) et pour l'Opérateur Spécialiste en Service rapide, les opérations de la Maintenance automobile (distribution, diagnostic, réglage parallélisme, ...) .

18 Operateur Service Rapide Schema Activites

L'Opérateur en Service rapide utilise les outils de diagnostic afin de déterminer les causes des dysfonctionnements par rapport aux pannes évoquées par la clientèle.

18 Operateur Service Rapide Valise Diag

Il participe à la commande des pièces détachées à remplacer en inscrivant sur l'Ordre de Réparation (O.R) les références fournisseurs. Parfois, il réceptionne les pièces et contrôle l'exactitude des pièces commandées.

18 Operateur Service Rapide Facture Feu Vert

Lorsqu’il est au comptoir, il conseille la clientèle sur les interventions à réaliser et sur le remplacement des pièces défectueuses. Chez la plupart des enseignes, l'opérateur en service rapide perçoit une prime mensuelle sur le chiffre d'affaires des pièces vendues.

18 Norauto Magasin Pieces

Il applique la méthodologie prescrite soit par l'enseigne, soit par le constructeur ... afin de réaliser les interventions dans les règles de l'art. Il réalise les essais fonctionnels afin de contrôler le fonctionnement correct de l'organe mécanique remplacé. Il renseigne l'O.R en notant les références des pièces détachées et le temps réalisé pour chaque opération.

On utilise les outils professionnels comme le diagnostic informatisé afin de déterminer l'origine des dysfonctionnement constatés sur les véhicules. En fonction de sa qualification professionnelle, il participe ou il interprète les données en appliquant une méthodologie chronologique de l'intervention pour cerner et remettre en état de fonctionnement le véhicule. Souvent dans les ateliers, il y a un poste informatique à la disposition des opérateurs pour se perfectionner en suivant des modules internes de formation.

18 Operateur Service Rapide Valise Diag 1

Une fois les pièces détachées commandées et réceptionnées, l'opérateur applique la méthodologie professionnelle préconisée par son enseigne afin de remplacer les pièces défectueuses en respectant les barèmes des temps. L'opérateur doit avoir une certaine dextérité manuelle afin de réaliser les principales interventions mécaniques d'un service rapide automobile. Il y a un rythme de travail à soutenir pour livrer le véhicule à la clientèle dans le délai prescrit. Les principales enseignes comme les groupes comme Feu Vert, Norauto, Midas, ... exigent la réalisation d'un protocole lors de la prise en charge d'un véhicule.

 09CoursVidangeDemontageBouchonCarter2

09CoursVidangeEcoulementHuileA4

09RemontageDisquePlaquetteMonte

La complexité technique des véhicules récents oblige l'opérateur spécialisé à connaître les technologies les plus récentes et les moyens les plus perfectionnés à utiliser afin de faire face à tous les dysfonctionnements d'origine mécanique, électrique, électronique, .. Dans l’exercice de son métier, l'opérateur doit quotidiennement consulter les bases de données de pannes récurrentes à tel ou tel modèle, ...

A partir d'un défaut constaté comme par exemple, l'usure anormale d'un pneumatique, le professionnel doit être capable de préconiser le remplacement des pneumatiques avec son équilibrage et le contrôle du parallélisme du véhicule.

18 Operateur Service Rapide Feu Vert Equilibrage pneu 

L'opérateur spécialisé doit être capable d'intervenir sur les différents organes mécanique comme la distribution, la direction, .... et réaliser les contrôles programmés dans les interventions d'une garantie constructeur.

10BloquerPouliePompeInjection

10DeposeGalet

L'opérateur spécialisé doit être polyvalent, il doit être capable de réparer les voitures anciennes mais aussi les voitures les plus récentes. L'opérateur spécialisé devra réparer les voitures hybrides et électriques.

18 Eventail Type Voitures Service Rapide

En fonction du lieu d'implantation du Centre de Service rapide, l'activité est orientée par une saisonnalité. Par exemple à l'approche des vacances d'hiver, il y a une forte demande pour poser des pneumatiques de contact.En général, en hiver, il y a une activité liée au froid avec les liaisons au sol (pneumatique) et les difficultés de démarrage (batterie, bougies, ..), en été, il y a la révision périodique avant le départ en vacances (vidange + filtres, climatisation, pneumatique, freinage, ..). Depuis quelques années, les grandes enseignes communiquent sur les opérations d'entretien dans le cadre de la garantie constructeur.

18 Activites Operateur Service Rapide

L'Opérateur en Service rapide peut exercer son Art dans des structures plus ou moins importantes. En général, Les réseaux comme Midas, Norauto, Feu Vert, BestDrive, ..recrutent au niveau V (CAP ou CQP) parfois au niveau IV (bac professionnel) de l'Automobile. Les réseaux de constructeurs comme Renault, Peugeot, ... ont développé un "Service Minute" pour répondre aux attentes de la clientèle. 

 18 Lieux Travail Opérateur Service Rapide Auto

Au niveau de la rémunération, elle est fonction de plusieurs éléments. Le niveau du diplôme de l'Automobile permet de situer le salaire sur la grille de la Convention collective de la profession.

18 Branche Services Auto

A la lecture de la Convention Collective Nationale, il est abordé des points principaux de la qualification professionnelle à travers la lecture de chaque échelon. Il y a la liste des principaux titres et diplômes accrédités par la profession. En annexe, il y a le barème général appliqué dans les sociétés.

18 Convention Collective Services Auto

18 Convention Collective Services Auto Tableau Bareme salaire

Au niveau des aptitudes & de la connaissance, l'Opérateur en Service rapide de la Maintenance Automobile doit avoir la capacité à évoluer en fonction des progrès technologiques qui vont révolutionner la conduite automobile.En particulier, il faut être motivé pour suivre les formations techniques et commerciales afin de maîtriser les différentes fonctions à assumer dans un atelier et dans un magasin. L'opérateur doit avoir le sens de l'observation et de la rigueur pour atteindre le niveau de la prestation à réaliser. La maîtrise des différents outils informatisés est nécessaire pour réaliser le diagnostic mais aussi pour participer à la gestion de l'atelier.

Au niveau physique, il faut souvent travailler dans des positions inconfortables pour réaliser certaines opérations d'entretien & de réparation. Il faut parfois porter des charges assez lourdes comme les roues, .... Cependant, les ateliers dans les centres automobiles ont de plus en plus équipés pour soulager l'effort physique du personnel.

Liste des principaux employeurs:

18 Site RH Feu Vert

 

18 Site RH Midas

 

18 Site RH Norauto

18 Site RH BestDrive

 18 Site RH Euromaster

18 Site RH Point S

Antonio MENDES DA PAULA

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Dernière modification le vendredi, 16 mars 2018 16:00
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